遠回りされたと思ったら・・・？
相談
先日のことです。終電で最寄駅まで帰り、タクシーに乗って帰宅しました。僕はよくタクシーを利用するのですが、いつもは駅から自宅まで深夜割増を含めても1,000円くらいで帰れるのに、その日は2,000円近くかかってしまいました。途中ウトウトしていたので、どんなルートを使ったかは分かりません。こんなシチュエーションでは、運転手さんにどう問い詰めたら、言い争いにならずに済みますか？
回答
私も、よく経験します。タクシーへの不信感が生まれる瞬間ですね。原因はいろいろと考えられますが、
1.故意に遠回りされた
2.故意ではないが道を間違えた
3.故意ではないが道を知らなかった
4.渋滞に遭遇した
5.たまたま赤信号が続いた
あたりでしょうか。
悪質なのは1ですが、今の時代にこのケースはほとんどないと思われます。タクシー業界（会社）の近代化が進み、悪質な乗務員は居場所がなくなっているはずです。ただ皆無ではないので、もしこんな目にあった時の対策は、後ほど取り上げます。4と5ですが、これは不可抗力です。乗務員さんのせいではありません。走行距離が同じなのに金額が変わるのは変だ! と思う方に補足説明しますと、タクシーの料金体系（一般道）は時間距離併用制運賃といって渋滞などで時速10km以下で走行した場合、一定の時間が経過するごとに料金が加算する仕組みになっているそうです。たとえば鎌倉市の例ですと（2017年4月現在）、初乗り2km経過後は293mごとに90円加算され、時速10km以下で走行した場合は293m走行していなくても1分45秒ごとに90円加算されます。
よくあるケースは2と3ではないでしょうか。とくに経験の浅い新人乗務員さんに多いかもしれません。予防策としては、行き先と同時に希望するコースを具体的に伝えるのが一番ですが、うっかり言い忘れた場合や乗務員さんが伝えられたコースを間違えてしまう場合は料金が普段より高くなってしまいます。こんな場合、良心的な乗務員さんなら、ほとんどが自分から道を間違えた事を詫びその分割引してくれるそうです。知り合いのタクシー乗務員Aさんもそうしているそうです。で、そうでない場合、つまりいつもより割高になってしまったメーター料金で請求された場合はどうするか？
「いつもはXXX円で来れるんですけど・・・」と乗務員さんに言ってみてください、とAさん。正規のルールでは、乗務員さんはメーター料金通りの金額しか徴収してはいけない決まりになっているそうですが、そこは商売。実際はディスカウントしてくれる乗務員さんが結構いるらしい。ただ、必ず割引してくれる訳ではありません。要望に快く応えてくれる乗務員さんがいる一方、応えてくれない乗務員さんも一定数います。どうしても納得いかない場合はその場でレシートをもらっておき、後日、そのタクシー会社にクレームを言ったほうがいいでしょう。またはこの後に書く方法をとりましょう。いずれにしても、乗務員さんとの直接的なやりとりは避けたほうが賢明です。
さてさて、今回のご相談のケースをはじめ、タクシーのサービスがいくら向上したとはいえ、まだまだ私たちはイライラすること、不愉快なことに遭遇します。「故意に遠回りされる」ことはもとより、「乗車拒否」「接客態度や言葉遣いの悪さ」「運賃メーターをすぐに止めない」「ドアを乱雑に閉める」「スピードの出し過ぎ」「危険運転」など、思い起こせば、次から次に浮かんできます。で、こんなネガティブな体験をした時の対処法を紹介します。ズバリ、各都道府県のタクシーセンター、タクシー協会に連絡すること。もしあなたが名前・住所を明かして苦情を申し出れば、タクシー会社はあなたに対し「遅滞なく、弁明しなければならない」と国土交通省令で定められています。あなたの苦情を受けたタクシーセンターは、すぐ該当の会社に問い合わせる。該当の会社はドライブレコーダーなどから苦情内容を追跡調査してタクシーセンターに報告する。その報告をもとにタクシーセンターはあなたに弁明する。こんな流れになります。あなたの苦情は決して放置されることはありません。あなたの受けた心の傷や経済的損出を乗務員に直接ぶつけても埒があきません。タクシーセンター、タクシー協会を通して解決を図るのが賢明です。各都道府県のタクシーセンター、タクシー協会の連絡先をコピーし以下に貼り付けましたので活用してください。なお、苦情は、ネットからでも受け付けてもらえるようなので、電話で言いずらい方は利用するといいでしょう。
できれば、あなたが今後、苦情が発生するようなタクシーに出会わないことをお祈りします。
北海道 北海道ハイヤー協会 011-561-1171
青森県 青森県タクシー協会 017-739-0545
岩手県 岩手県タクシー協会 019-638-1761
宮城県 宮城県タクシー協会 仙台地区総支部 022-256-7171
秋田県 秋田県ハイヤー協会 018-864-1351
山形県 山形県ハイヤー協会 023-686-2505
福島県 福島県タクシー協会 024-546-2028
東京都 東京タクシーセンター 03-3648-0300
神奈川県 神奈川タクシーセンター 045-252-0300
千葉県 千葉県タクシー運転登録センター 043-242-4787
埼玉県 埼玉県タクシー協会 048-863-6431
茨城県 茨城県ハイヤー・タクシー協会 029-247-6602
栃木県 栃木県タクシー協会 028-658-2411
群馬県 群馬県ハイヤー協会 027-261-2071
新潟県 新潟県ハイヤー・タクシー協会 025-241-8677
富山県 富山県タクシー協会 076-423-0622
石川県 石川県タクシー協会 076-254-1348
福井県 福井県タクシー協会 0776-34-1722
山梨県 山梨県タクシー協会 055-262-1212
長野県 長野県タクシー協会 026-227-7177
静岡県 静岡県タクシー協会 054-261-1401
愛知県 愛知県タクシー協会 052-881-1315
三重県 三重県旅客自動車協会 059-234-8438
岐阜県 岐阜県タクシー協会 058-279-3728
滋賀県 滋賀県タクシー協会 077-585-8261
京都府 京都タクシー業務センター 075-672-1110
大阪府 大阪タクシーセンター 06-6933-5618
兵庫県 兵庫県タクシーサービスセンター 078-341-7474
奈良県 奈良県タクシー協会 0743-57-0073
和歌山県 和歌山県タクシー協会 073-422-3150
鳥取県 鳥取県ハイヤー・タクシー協会 0857-24-4689
島根県 島根県旅客自動車協会 0852-37-0334
岡山県 岡山県タクシー協会 086-272-3451
広島県 広島県タクシー協会 082-233-9155
山口県 山口県乗用自動車協会 083-922-5110
徳島県 徳島県タクシー協会 088-641-4116
香川県 香川県乗用自動車協同組合 087-821-8513
愛媛県 愛媛県ハイヤー・タクシー協会 089-941-7481
高知県 高知県ハイヤー協会 088-866-6555
福岡県 福岡県タクシー協会 092-474-8340
佐賀県 佐賀県バス・タクシー協会 0952-31-2341
長崎県 長崎県タクシー協会 095-838-2664
熊本県 熊本県タクシー協会 096-368-4101
大分県 大分県タクシー協会 097-558-5759
宮崎県 宮崎県タクシー協会 0985-51-8081
鹿児島県 鹿児島県タクシー協会 099-222-3255
沖縄県 沖縄県ハイヤー・タクシー協会 098-855-1344